Insight davetleri ve otomasyon için REST API
REST API, mühendisliğin ürün olaylarından kişiselleştirilmiş Insight davetleri tetiklemesini sağlar. Araştırmayı faturalama, destek ve yaşam döngüsü araçlarıyla aynı döngüde tutun — yapılandırılmış alan yakalama ve düzenlenebilir analizle sohbetçi görüşmeler; özel anket yığını kurmadan veya panel işe alım API’si satın almadan.
Sahip olunan kitle araştırması, davet önemli anla aynı haftaya düştüğünde en iyi çalışır: checkout tamamlandı, ticket çözüldü, yedinci gün aktivasyon yok, churn öncesi kullanım düşüşü. REST API, backend’inizin kişi oluşturup veya eşleştirip markalı Insight linki göndermesini sağlar — manuel CRM dışa aktarımını beklemeden.
Her oturum hâlâ admin’de yapılandırdığınız aynı Insight agent’tan geçer — hedefler, session shape, yapılandırılmış alanlar, isteğe bağlı ses ve düzenlenebilir otomatik metriklerle analiz merkezi. API dağıtım ve otomasyondur; ayrı bir görüşme ürünü değildir.
Ekipler genellikle ücretsiz oturumlarda genel linkler veya CRM toplu davetleriyle başlar, temalar işe yarayınca API tetikleyicilerini bağlar. Bu sıra mühendislik zamanını spekülatif entegrasyon projesinin önüne değil, kanıtın arkasına koyar.
Ne zaman kullanın
- Bir ürün veya faturalama olayı, sonraki çeyreklik dalgayı beklemeden saatler içinde araştırma penceresi açmalı.
- Kayıt sisteminizde zaten plan, bölge veya risk bayrakları tutuyorsunuz ve merkez filtreleri için bu alanları kişide istiyorsunuz.
- CS veya yaşam döngüsü araçları, görüşme arayüzünü yeniden kurmadan Insight davetine çevirebileceğiniz webhook’lar ateşliyor.
- Sunucu tarafı gizler ve kapsamlı anahtarlar gerekiyor — kimlik bilgilerini katılımcı frontend’ine gömmemek.
Örnek kullanım
Checkout veya aktivasyon sonrası görüşmeler
Sipariş ödendiğinde veya hesap aktive olduğunda kişiyi oluşturun ve deneyim tazeyken nabız veya derinlemesine Insight daveti gönderin.
Churn riski ve kullanım düşüşü tetikleyicileri
Entegrasyon kopuşunda veya etkileşim düşüşünde orta katman kohortunu, kurtarma isteği ve adlandırılan rakip için yapılandırılmış alanlaryla churn-risk agent’ına davet edin.
Destek ticket kapanışı takipleri
Ticket çözüldükten sonra kısa CSAT tarzı Insight oturumu tetikleyin; agent’lar yalnızca yıldız widget’ı değil, düzeltmenin işe yarayıp yaramadığını yakalasın.
Kurulum adımları
- 1
API anahtarı oluşturun
Şirket ayarlarında backend’inizin ihtiyaç duyduğu kapsamlarla bir entegrasyon anahtarı üretin. Kasada veya ortamda gizli tutun — asla frontend paketlerinde, genel repolarda veya embed parçalarında saklamayın.
- 2
Insight çalışmasını yayınlayın
Hedefleri, session shape’i (nabız vs derinlemesine), yapılandırılmış alanları, markalamayı ve isteğe bağlı sesi yapılandırın. API çağrılarınızın referans vereceği anket veya agent kimliğini not edin.
- 3
Ürün olaylarını araştırma anlarına eşleyin
Hangi backend olaylarının daveti hak ettiğine karar verin: sipariş ödendi, ticket çözüldü, yedinci gün aktivasyon yok, kullanım düşüşü, plan değişikliği. Tamamlanma yüksek kalsın diye listeyi kısa tutun.
- 4
Backend’inizden davet uç noktalarını çağırın
Olayda CRM kişisi oluşturun veya eşleştirin ve kişiselleştirilmiş davet linki gönderin. Yeniden denemeler aynı kişiyi spam’lemesin diye tercihen idempotent işleyin.
- 5
Analiz için kişi meta verisini senkronlayın
Analiz merkezi filtreleri ve karşılaştırmaları faturalama veya CS araçlarında müşterileri zaten nasıl segmentlediğinizle eşleşsin diye plan, bölge, kohort veya risk alanları geçin.
- 6
Tamamlanmaları izleyin ve döngüyü kapatın
Oturumların tamamlandığını ve notların hazır olduğunu doğrulamak için admin KPI’ları, analiz özetleri veya tarafınızdan durum kontrollerini kullanın — ardından merkezdeki düzenlenebilir metriklere göre harekete geçin.
Sık sorulanlar
Görüşme yürütmek için API gerekir mi?
Hayır. Genel linkler, CRM toplu davetleri ve web embed kod olmadan çalışır. Ürününüzdeki olaylar araştırmayı otomatik tetiklemeliyse API kullanın.
API yalnızca form oluşturucu webhook’u mu?
Hayır. Yapılandırılmış alan yakalama ve düzenlenebilir analiz dahil sohbetçi görüşmeler için Insight agent dağıtımını destekler — yanıtları yalnızca elektronik tabloya dökmek değil.
Dokümantasyonu nerede bulurum?
API dokümantasyonu admin çalışma alanınız ve yardım merkeziyle birlikte gelir. Entegrasyon anahtarlarıyla başlayın, ardından davet ve kişi uç noktaları.
API’yi bağlamadan önce ücretsiz oturumlarla başlayabilir miyim?
Evet. Birçok ekip temaları önce ücretsiz Insight oturumları ve CRM davetleriyle kanıtlar; araştırma döngüsü mühendislik zamanına değince API otomasyonu ekler.