Teslimat ve ürün kalitesini müşterilerinizle konuşarak ölçün
E-ticarette sipariş sonrası gönderilen klasik anketler sadece 'Kargo nasıldı? (1-5)' diye sorar. Paketin yırtık gelmesi, bedenin uymaması veya iade sürecindeki zorluklar gibi kritik detaylar sayılarda kaybolur.
Çözüm Karşılaştırması
Bu çözüm ne sunar
- Teslimat verisine göre tetiklenen akıllı görüşmeler
- Kargo firması ve ürün kategorisi bazlı analizler
- Hasarlı ürünler için otomatik destek bileti açma
Bu çözüm ne sunmaz
- Sadece yıldız puanı toplayan kargo widget'ları
- Sipariş takip e-postası
- Statik ürün değerlendirme formu
Nasıl çalışır
- 1
E-Ticaret Entegrasyonu
Shopify, WooCommerce veya özel altyapınızı API ile bağlayın. Teslimat bildirimini takip edin.
- 2
Akıllı Zamanlama
Daveti teslimattan hemen sonra veya ürünün denenmesi için 3 gün sonra gönderilecek şekilde ayarlayın.
- 3
Detaylı Görüşme
Yapay zeka ajanı, ürün kalitesi, paketleme ve kargo deneyimini detaylıca sorar.
- 4
Destek Entegrasyonu
Hasarlı ürün veya iade taleplerinde ajanın Zendesk veya Freshdesk üzerinde otomatik bilet açmasını sağlayın.
- 5
Kargo ve Kategori Analizi
Hangi kargo firmasının paketleri hasarlı getirdiğini veya hangi kategoride beden sorunu yaşandığını görün.
Hazır şablonla başla
Bu çözüm için önceden doldurulmuş Insight brifini açın — hedefler, örnek sorular ve taslak alanlarıyla.
E-ticaret teslim sonrasıSıkça Sorulan Sorular
Q:Sepeti terk eden kullanıcılar için de kullanılabilir mi?
Evet. Ödeme adımında sepeti bırakan kullanıcılara neden vazgeçtiklerini sormak için özel bir 'Sepet Terk' çalışması açabilirsiniz.
Q:Shopify ile nasıl entegre olur?
Shopify Webhook'larını kullanarak sipariş teslim edildiğinde KogniFeed davet linkini otomatik olarak müşteriye iletebilirsiniz.
Q:İade oranlarını düşürmeye yardımcı olur mu?
Kesinlikle. Müşterilerin beden veya kurulumla ilgili yaşadığı sürtünmeleri erkenden yakalayıp çözerek iade oranlarını düşürebilirsiniz.
Satış sonrası müşteri sadakatini artırın
Shopify veya e-ticaret sitenizi bağlayın, teslimat sonrası görüşmeleri otomatikleştirin ve iadeleri azaltın.