İş akışları
İlişki / NPS nabzı
0–10 tavsiye skorunu yapılandırılmış tutarken ajanın önerenler, eleştirenler ve genişleme riskini yokladığı tekrarlayan sadakat görüşmeleri.
Kimler için
- CX ve customer success liderleri
- Sadakat temalarını izleyen ürün ekipleri
- QBR ve yönetici sunumları
Beklenen çıktılar
- Promoter vs detractor temaları
- Rekabet kıyas dili
- Yenileme ve savunuculuk risk sinyalleri