Sözlük
Taslak alanları
Insight agent’ın sohbet sırasında topladığı yapılandırılmış form yuvaları — puan, seçenek, metin, yükleme ve daha fazlası.
Taslak alanları (blueprint fields), Insight görüşmesinin yapılandırılmış katmanıdır. Katılımcılar doğal konuşurken agent zorunlu yuvaları toplar — metin, seçenek, çoklu seçim, puan, evet/hayır, sayı, tarih, dosya yükleme — sizin tanımladığınız sırayla. Sohbet bağlam sağlar; alanlar grafik sağlar.
Alan başına ayarlar ne zaman sorulacağını ve ne kadar derin takip edileceğini kontrol eder. Böylece her turda statik form UX’i dayatmadan uyumluluk ve grafik korunur. Erken bir CSAT skoru zorunlu kılıp agent’ın nedeni sonda sormasına, sonra ilerlemesine izin verebilirsiniz.
Oturumlar bitince taslak yanıtları nitel notlarla birlikte form özet görünümlerinde çıkar — derinliği yapılandırılmış veri için takas etmezsiniz. Dışa aktarımlar ve kohort karşılaştırmaları aynı alan tanımlarını dalgalar arasında kullanabilir.
Paydaşlar nitel çalışmadan dashboard, SLA veya funel metrikleri beklediğinde taslak alanları tanımlayın. Ağır taslakları yalnızca tek hedefin tema ve alıntı olduğu saf keşif dalgalarında atlayın — o zaman bile birkaç hafif alan çoğu zaman segmentasyona yardımcı olur.
Taslak alanları sohbetten sonra cıvatalanmış ayrı bir anket değildir. Yapay zeka destekli görüşme sırasında Insight agent tarafından toplanır. Session shape her alan etrafında ne kadar sonda sorulacağını etkiler; analiz merkezi özetler ile notların buluştuğu yerdir.
Ne zaman önemli
- Liderlik tek programdan hem skor kartları hem açık uçlu temalar bekliyor.
- CRM segmentleri ve zaman dilimleri boyunca tutarlı alan tanımlarına ihtiyacınız var.
- Uyumluluk veya operasyon yalnızca serbest metin değil, belirli kapalı yanıtlar gerektiriyor.
- Her yapılandırılmış yanıtı yazmak yerine sohbet ortasında seçilebilir UI istiyorsunuz.
Sık yapılan hatalar
- Düzinelerce zorunlu alan tanımlayıp sohbet akışını öldürmek.
- Puan veya seçenek olması gereken her metrik için serbest metin kullanmak.
- Tarihin nasıl karşılaştırılacağını planlamadan program ortasında alan tanımlarını değiştirmek.
Sık sorulan sorular
- Taslak alanları oturumu forma mı çevirir?
- Aşırı kullanılırsa evet. Zorunlu kapalı alanları odaklı tutun; agent açıklamayı diyalog ve isteğe bağlı takiplerle toplasın.
- Hangi alan türleri desteklenir?
- Tipik yuvalar metin, tekli/çoklu seçenek, puan, evet/hayır, sayı, tarih ve dosya yüklemeyi içerir — çalışma taslağında yapılandırılır.
- Alan yanıtları nerede görünür?
- Analiz merkezinin form özetlerinde ve oturum detayında; aynı görüşmeden AI notları, temalar ve alıntıların yanında.
İlgili şablonlar
İlgili terimler