Sözlük
Sohbetçi anket
Katılımcıların sabit çok sayfalı form yerine sohbet tarzı diyalogla yanıt verdiği araştırma çalışması.
Sohbetçi anket, katı bir anketi sohbet tarzı oturumla değiştirir veya sarar. Bir seferde bir konu, mobil uyumlu; insanlar açılır listeden “diğer” seçmek yerine deneyimi kendi kelimeleriyle anlatır. Etkileşim form maratonu değil, kısa bir görüşme gibi hissedilir.
Ekipler sohbetçi anketleri checkout sonrası, fiyatlandırma sayfalarında, onboarding dalgalarında ve yalnızca skor yetmediğinde yinelenen NPS veya CSAT tarzı nabızlarda kullanır. Format yapılandırılmış yakalamayı da destekler: puanlar ve seçimler diyalog sırasında dolabilir — raporlama operasyonel kalır.
KogniFeed’de sohbetçi anketler Insight agent görüşmesi olarak çalışır: hedefler, taslak alanları, CRM, embed, isteğe bağlı ses ve analiz merkezi tek üründe — sohbet kaplamalı bir form oluşturucu değil. Session shape aynı brifin iki dakikalık nabız veya daha uzun derinlemesine gibi davranmasını sağlar.
Tamamlama kalitesi, her kapalı soruyu tek sayfaya sıkıştırmaktan daha önemliyse sohbetçi anket seçin. Yalnızca birkaç zorunlu kapalı madde ve hiç sonda gerekmiyorsa — örneğin açık uçlu hedefi olmayan bir uyumluluk onay akışı — klasik formda kalın.
İlişki: sohbetçi mülakat uyarlanabilir diyalog yöntemidir; yapay zeka destekli görüşme tamamen AI ile yürütülen oturumdur; taslak alanları sohbet ortasında toplanan yapılandırılmış yuvalardır. Web geri bildirim widget’ı, canlı sayfalarda sohbetçi anketler için bir dağıtım kanalıdır.
Ne zaman önemli
- Formlardan gelen açık uçlu yanıtlar zayıf veya “diğer / N/A” ile dolu.
- Aynı oturumda hem bir skor hem bir açıklama gerekiyor.
- Mobil tamamlama yaygın ve çok sayfalı formlar düşüyor.
- Link, CRM veya embed ile çalışabilen tek bir çalışma tasarımı istiyorsunuz.
Sık yapılan hatalar
- 40 soruluk bir formu kapsamı kesmeden veya nabız temposu kullanmadan sohbete taşımak.
- Her kapalı soruyu serbest metin sormak ve özetleri kaybetmek.
- Sohbetçi UX’i oturum kaydı veya ısı haritası araçlarıyla karıştırmak.
Sık sorulan sorular
- Sohbetçi anket yalnızca sohbet baloncuklu Typeform mu?
- KogniFeed’de hayır. Insight agent sonda sorabilir, ilgisiz konuları atlayabilir, taslak alanlarını doldurabilir ve düzenlenebilir analiz üretebilir — farklı UI’lı dallanma form mantığının ötesinde.
- Sohbetçi anketler dashboard üretebilir mi?
- Puan ve seçimler için taslak alanları tanımladığınızda evet. Nitel notlar ve temalar, analiz merkezinde form özetlerinin yanında durur.
- Şablonu ne zaman kullanmalıyım?
- İş tanıdık olduğunda müşteri geri bildirimi, web nabzı veya etkileşim sonrası CSAT gibi bir şablondan başlayın; ardından hedefleri, taslak alanlarını ve session shape’i ürününüze göre ayarlayın.
İlgili şablonlar