İş akışları
Web nabzı
Görev ortasındaki ziyaretçiler için ultra kısa gömülü oturumlar. Geri bildirim türü, şiddet ve sayfa bağlamını yakalar; analiz sürtünmenin olduğu URL’ye bağlı kalır.
Isı haritaları rage click gösterir; yıldız widget’ları “3/5” der. Hiçbiri fiyatlandırma metninin birini karıştırıp karıştırmadığını, bir hatanın checkout’u bozduğunu veya doküman sayfasında yalnızca bir adımın eksik olup olmadığını söylemez.
Web nabzı, canlı sayfadaki bir embed’den başlatılan kısa bir Insight görüşmesidir. Ziyaretçiler bağlamda kalır. Agent geri bildirim türü, değer ve isteğe bağlı sayfa URL alanlarını yakalar; böylece merkez sorunları oldukları yere göre gruplar.
Varsayılan olarak nabız session shape kullanın. Daha uzun derinlemesine davetleri soğuk widget trafiği için değil, davetli kullanılabilirlik katılımcıları için saklayın.
Kimler için
- Yüksek sürtünmeli URL’lerde growth ekipleri
- Ürün arayüzü ve dokümantasyon sahipleri
- Fiyatlandırma sayfalarını test eden pazarlama siteleri
Beklenen çıktılar
- Sayfa düzeyinde UX ve içerik boşluğu temaları
- Ziyaretçinin kelimeleriyle hata raporları
- Canlı oturumlara dayalı düzeltme fikirleri
Nasıl çalışır
1
Nabız temposuyla yayınlayın
Takipleri sıkı tutun. Görev ortasındaki ziyaretçiler uzun görüşmeleri terk eder; iki ila dört odaklı tur genellikle bir formdan daha iyidir.
2
Yüksek niyetli sayfalara gömün
Fiyatlandırma, checkout, kayıt ve dokümanlar tipiktir. Mümkünse sayfa URL’sini veya ürün alanını kişi meta verisine geçirin.
3
Geri bildirim türünü sınıflandırın
Hata vs kafa karışıklığı vs fikir için taslak alanları, mühendislik ve içerik sahipleri için triage’ı hızlı tutar.
4
Temalarda döngüyü kapatın
Düzeltmeleri yayınlayın, ardından aynı URL’yi yeniden örnekleyin. Ticket hacminden tahmin etmek yerine analiz merkezinde dalgaları karşılaştırın.
Örnek sorular
- QAz önce bu sayfada ne yapmaya çalışıyordunuz?
- QSizi durduran veya tereddüt ettiren neydi?
- QBu bir hata mı, belirsiz metin mi yoksa eksik bir özellik mi — sizin kelimelerinizle?
- QBugün bu sayfanın sizin için işe yaraması için ne gerekir?
Kurulum ipuçları
- Dönüşümü korumak için widget’ı her sayfa yüklemesinde değil, gecikme veya kaydırma sonrası tetikleyin.
- Temaların doğru yüzeye bağlanması için sayfa URL’sini her zaman oturumla saklayın.
- “Yüksek” şiddet temalarını her oturumda değil, haftalık özetle eng Slack’ine veya ticket’lara yönlendirin.
Sık sorulan sorular
- Bu bir ısı haritası veya oturum kaydı aracı mı?
- Hayır. Yapay zeka moderasyonlu bir görüşme embed’idir. Açıklanmış sürtünme ve yapılandırılmış alanlar alırsınız — tıklama haritası veya kayıt değil.
- Widget dönüşümü bozar mı?
- Gecikme/kaydırma kuralları, nabız temposu kullanın ve yüksek sürtünmeli sayfalarla sınırlayın. Bunu sahip olunan trafikte dinleme olarak düşünün — tam ekran anket duvarı değil.
- Anonim ziyaretçiler katılabilir mi?
- Evet. Genel embed linkleri CRM kişisi olmadan çalışır. Gizlilik politikanız izin veriyorsa ve takip gerekiyorsa isteğe bağlı e-posta yakalama ekleyin.