İş akışları
Etkileşim sonrası CSAT
Zorunlu puan ve etkileşim türüyle kısa CSAT; beklenti karşılanmadığında anlamlı bir takip — fiş, e-posta veya API tetiklerine uygun.
Kimler için
- E-ticaret ve marketplace CX
- Talep kapandıktan sonra destek ve success
- Süreç değişikliklerini kıyaslayan operasyon ekipleri
Beklenen çıktılar
- Açıklanmış sürücülerle CSAT
- Çözüm ve teslimat boşluğu temaları
- Süreç değişikliklerinden sonra karşılaştırılabilir dalgalar