Yapılandırılmış form alanları

Nerede düzenlenir?

Dinamik oluşturucuda yapılandırılmış form listesini açın. Satır ekleyin, katılımcının göreceği etiketi yazın, sonra alanı görüntüle (göz ikonu) ile ayarlara girin. İçeride üç sekme vardır: Alan ayarları, Ne zaman sorulsun ve Takip detayları.

Alan tipleri

• Metin — serbest yazı (kısa ve uzun aynı tipte).
• Tek seçim / Çoklu seçim — dokunulabilir seçenekler; cevap alanı genişse “Diğer” ekleyin.
• Puan — alan ayarlarında 1–5 veya 1–10 ölçeği seçin.
• Evet / Hayır, Sayı, Tarih — filtre ve grafikler için tutarlı yakalama.
• Dosya yükleme — CV, ekran görüntüsü, fatura fotoğrafı; isteğe bağlı dosya türü filtresi.

Ajan alanları nasıl kullanır?

Zorunlu alanlar, keşif temaları açılmadan önce listedeki sırayla toplanır. Ajan tur başına bir konuya odaklanır; yalnızca serbest metin yerine seçenek veya puan arayüzü gösterebilir. Yakalanan değerler Form istatistikleri ve oturum detayında görünür.

Ne zaman sorulsun

Bu sekme, alanın gösterilip gösterilmeyeceğini ve ne zaman çıkacağını belirler — cevap geldikten sonra değil, önce.

• Her zaman — alanı liste sırasına göre sor (varsayılan).
• Ajana ne zaman soracağını söyle — talimat yazın (ör. “yalnızca fiyatı anlattıktan sonra”). Ajan diyalogda o temayı bekler.
• Koşullu mantık — yalnızca önceki alanlar kurallarınıza uyarsa göster (eşit, eşit değil, içerir, boş / dolu). Koşullar yalnızca üstteki satırlara bakabilir.

E-posta, NPS veya zorunlu yuvalar için Her zaman kullanın. Yumuşak tematik kapılar için ajan zamanlaması. Önceki bir seçime bağlı takip alanı için koşul (ör. puan 2 veya altındaysa “neden düşük?”).

Takip detayları

Bu sekme, alan cevaplandıktan sonra ajanın ne kadar derinleşeceğini kontrol eder — çalışma genelindeki oturum şeklinden ayrıdır.

• Yok — değeri al ve geç; bu alanda ekstra soru yok.
• Cevap kısaysa — yanıt belirsiz veya çok kısaysa yalnızca bir takip.
• 1 takip — bu cevaptan sonra her zaman bir netleştirme sorusu.
• 2–3 takip — ilerlemeden önce bu konuda daha derin bir zincir.

Takip yönergeleri (isteğe bağlı metin) ajana neyi kazacağını söyler — ör. “Rakip X’ten bahsederlerse hangi özelliği özlediklerini sor.” Derinlik Yok değilken uygulanır.

Ne zaman sorulsun, takip ve oturum şekli

• Ne zaman sorulsun — alanın hiç çıkıp çıkmayacağı / ne zaman çıkacağı.
• Takip detayları — o alanın cevabından sonra ne kadar derinleşileceği.
• Oturum şekli (hedefler) — tüm görüşmenin genel tempo stili.

Taslak ve yayında

Oluşturucudaki değişiklikler yayınlayana kadar taslaktadır. Canlı katılımcılar yayınlanmış sürümü görür. Yeni alanlar yeni oturumlara uygulanır; bitmiş oturumlar eski yakalamalarını korur.

İpuçları

• Sohbet forma dönmesin diye 3–7 grafiklenebilir alan yeterlidir.
• Net etiketler kullanın — Form istatistikleri ve dışa aktarımda görünürler.
• Zorunlu alanları Ne zaman sorulsun = Her zaman ile öne koyun.
• Puan veya NPS’te düşük skorlar için Takip’i en az “Cevap kısaysa” veya “1 takip” yapın.
• Koşullu kurallar için bu satırın üstünde en az bir alan gerekir.