Analizi anlamak

Panel (Dashboard) sekmesi

Seçili filtre için üst düzey özet: oturum sayıları, not hacmi ve dağılım grafikleri (konular, duygu, niyet). Tek tek sohbetlere inmeden önce bir kalıp oluşup oluşmadığını görmek için buradan başlayın.

Panel KPI’ları ve analiz metrikleri

Panel her zaman çalışma hunisi KPI’larını gösterir — bağlantı açılışları, başlayan oturumlar, tamamlananlar ve tamamlanma oranı. Bunlar katılım hacmini anlatır; görüşmede ne söylendiğini değil.

Analiz metrikleri (yayında yapılandırılır) huni KPI’larından ayrıdır. Genel metrikler “kaç görüşmede X geçti?” diye sorar. Oturum bazlı metrikler her görüşme için “bu oturumda X var mı?” diye sorar.

Analiz metriklerine genel bakış

Yayınlarken KogniFeed hedeflerinizden metrik önerebilir. Analiz sayfasındaki dişliden veya oluşturucuda iki isteğe bağlı katman seçersiniz:

• Genel metrikler — tamamlanan oturumlar arasında toplanan yüzdeler (panel kartları).
• Oturum bazlı metrikler — her tamamlanan görüşme için ayrı değerlendirilen göstergeler; yalnızca o oturumda görünür (Sohbetler listesi ve detay).

İkisi de oturum bittikten sonra katılımcı mesajlarından değerlendirilir. Yapılandırılmış form alanlarının veya asistan notlarının yerini almaz — özet, oturum incelemesi ve yapılandırılmış yakalamayı tamamlar.

Genel metrikler

Genel metrikler, geçerli filtredeki (tarih aralığı, CRM grubu vb.) tüm tamamlanan oturumlarda toplanır. Her metrik Analiz panelinde oturum sayısı ve yüzdeyle kart olarak görünür — örneğin “görüşmelerin %62’sinde fiyat sürtünmesi geçti.”

• Popülasyon düzeyinde trend gerektiğinde kullanın: bir temanın veya duygu dağılımının görüşmelerdeki payı.
• Ürün geri bildirimi (“onboarding ne sıklıkla kafa karıştırıcı?”), nabız takipleri ve yönetim özetleri için uygundur.
• Tek bir görüşmeyi satır satır okumak için değil — oturum bazlı metrikler o görüşmeye özel kalır, yüzdeye dönüşmez.

Oturum bazlı metrikler

Oturum bazlı metrikler her tamamlanan görüşmeye ayrı bağlanır — panelde yüzde olarak toplanmaz. Aynı çalışmada birden fazla gösterge tanımlayabilirsiniz; her biri yalnızca o konuşma için değerlendirilir.

Sonuçlar Sohbetler sekmesinde (liste ve detay) ve (açıksa) analiz hazır e-postasında görünür. Çok sayıda oturumu tararken transkripti baştan okumadan dikkat çeken noktaları görmeye yarar.

• Popülasyon trendi değil, o görüşmeye özel işaretler gerektiğinde kullanın.
• Çalışma başına birden fazla gösterge tanımlayın — tek bir işe al / alma kararı değildir.
• İşe alım örneği: “Maaş beklentisi bandın üstünde”, “Teknik seviye yetersiz”, “İletişim güçlü”.
• Destek veya kalite örneği: “Sorun çözülmedi”, “Yönlendirme gerekli”, “Müşteri eforu yüksek”.

Metrik türleri

Metrik düzenlerken her maddenin bir türü vardır; modelin nasıl dolduracağını ve sonuçların nasıl görüneceğini belirler:

• Evet / hayır — temanın katılımcının kendi mesajlarında net geçip geçmediği.
• Duygu — tema geçtiğinde olumlu, nötr veya olumsuz sınıflandırma.
• Kategori — sizin tanımladığınız listeden bir seçenek (ör. plan katmanı, kök neden grubu).
• Evet / hayır + güç — ikili sinyal artı yoğunluk (düşük / orta / yüksek).
• Kısa metin (yalnızca oturum bazlı) — kategoriler yetmediğinde kısa operatör cümlesi.

Her metrikte etiket ve tespit ipucu vardır. İpucu, modele neyin kanıt sayılacağını anlatır — bir araştırmacıya talimat gibi yazın (“Yalnızca katılımcı 30 saniyeden uzun beklediğini anlatırsa say”).

Hangisini ne zaman kullanmalı?

• Çok sayıda görüşmede yaygınlık takibi → Genel metrikler.
• Tek görüşmeye özel işaretler → Oturum bazlı metrikler (birden fazla eklenebilir).
• Rapor grafikleri için kesin sayılar → Yapılandırılmış form alanları (Form istatistikleri).
• Zengin nitel temalar ve alıntılar → Notlar sekmesi (analiz çalıştığında üretilir).
• Aynı çalışmada hem genel hem oturum bazlı metrikleri birlikte açabilirsiniz.

Metrikleri yapılandırma ve düzenleme

• Yayında — hedeflerinizden önerilen metrikleri gözden geçirin; genel ve/veya oturum bazlı üretimi açın veya kapatın.
• Yayından sonra — Analiz → dişli → Metrikler. Tanımları istediğiniz zaman ekleyin, düzenleyin veya kaldırın.
• Metrik tanımını değiştirmek geçmiş oturumları otomatik yeniden yazmaz. Temiz başlangıç için Genel → Analiz verilerini sıfırla; ardından yeni oturumlar güncel tanımlarla analiz edilir.
• Sıfırlama sonrası tamamlanan oturumların sohbet metinleri kalır; yalnızca hesaplanmış analiz (notlar, metrikler, kümeler) silinir.

Analiz verilerini sıfırlama

Analiz → dişli → Genel → Analiz verilerini sıfırla, bu görüşme için kayıtlı sonuçları kaldırır (notlar, özetler, metrik isabetleri, tema kümeleri, görüşme sonrası form doldurumları). Metrik tanımlarını çalışma ortasında değiştirdikten veya test ettikten sonra kullanın. Sohbet metinleri ve görüşme sırasında canlı yakalanan form değerleri korunur.

Duygu analizi

Katılımcı tonundan olumlu, nötr ve olumsuz duyguların otomatik çıkarılması; sohbetlerde satır satır etiketleme ve panelde dağılım grafikleri.

Tema kümeleri

Açık uçlu yanıtları ana temalarda gruplayan anlam bazlı kümeleme. Her sohbeti okumadan üye sayısını, not payını ve temsil eden alıntıları görün.

Notlar sekmesi

Yapılandırılmış asistan notları — konuşmadan çıkan her bulgu için bir kart. Tema, duygu, önem ve destekleyici bağlam içerir. Kategori, anahtar kelime, duygu veya not türüne göre filtreleyin. Nitel sentez ve alıntı toplamak için kullanın.

Form istatistikleri

Taslağınızdaki grafiklenebilir yapılandırılmış alanların toplu grafikleri — cevap payları, ölçek dağılımları, seçim kırılımları. Yalnızca sayılabilir tipler burada görünür. Sekme boşsa yapılandırılmış alan tanımlamamış olabilirsiniz veya filtre diliminde henüz yakalanmış değer yoktur.

Sohbetler sekmesi

Oturum oturum tam sohbet metinleri. Bir sohbeti açarak mesajları, asistan notlarını, yakalanan alanları ve oturum bazlı metrik sonuçlarını birlikte okuyun. Bir notun arkasındaki bağlamı doğrulamak veya katılımcının tam ifadesini almak için kullanın.

Analiz ne zaman hazır olur?

Oturum tamamlanınca (veya tur limitine gelince) analiz kuyruğa alınır. Çalışma alanınızda bildirim açıksa sonuçlar hazır olunca e-posta alabilirsiniz. Yeni oturumları hemen görmüyorsanız Analiz sayfasını yenileyin.

Sonuçları birlikte kullanma

• Panel ve metrikler — huni KPI’ları ve trend için genel metrik kartları.
• Oturum bazlı metrikler — her sohbetin yanında o görüşmeye özel göstergeler için Sohbetler.
• Duygu analizi ve tema kümeleri — ton dağılımı ve gruplanmış açık uçlu temalar.
• Notlar — temaları önceliklendirin; kategori veya anahtar kelimeye göre filtreleyin.
• Sohbetler — nüansı doğrulayın, tam metni okuyun ve birebir alıntı toplayın.