Departman ve rol nedir?
Departman, görüşme notunun konusunu değil sahibini söyler — harekete geçmesi gereken ekip. Daha net bir sahip gerektiğinde her departmanın altına isteğe bağlı roller koyarsınız. Listeyi çalışma alanı için bir kez kurarsınız; her görüşme ajanı notları etiketlerken aynı listeyi kullanabilir.
Departman
Notu alması veya üzerine çalışması gereken iç ekip — Müşteri hizmetleri, Ürün, Satış. Bu bir yönlendirmedir, tema değildir. “Ödeme karışık” bir konudur; “Bunu Ürün düzeltmeli” bir departmandır. Adları kısa ve organizasyonunuzun tanıdığı şekilde tutun.
Rol (isteğe bağlı)
O ekibin içindeki bir fonksiyon — Takım lideri, Ön hat temsilcisi, Faturalama uzmanı. Rolü yalnızca notun tüm departmana değil belirli bir fonksiyona gitmesi gerektiğinde ekleyin. Bir not, rolle veya rolsüz yalnızca departman taşıyabilir. Bu sayfada bir seferde bir departman açın; hangi ekibi düzenlediğinizi kaybetmezsiniz.
Açıklama
Yapay zekaya etiketi ne zaman kullanacağını söyleyen kısa ipucu (en fazla 100 karakter). Bir araştırmacıya talimat yazar gibi yazın: “Katılımcı destek beklemesi veya açık bir ticket anlatıyorsa kullan.” Ad zaten netse boş bırakabilirsiniz.
Çalışma alanı listesi
Departmanlar burada durur, tek bir görüşmenin içinde değil. Bir kez kaydedin; farklı çalışmalardaki yeni oturumlar notları aynı listeden etiketleyebilir. Bunu görüşme oluşturucuda yeniden kurmanız gerekmez.
Sektör şablonları
Otel, restoran, yazılım, İK, perakende, sağlık, eğitim ve bankacılık için isteğe bağlı başlangıç listeleri. Sektörü seçin, istediğiniz departmanın rollerini açıp okuyun, yalnızca seçtiklerinizi ekleyin. Kaydetmeden önce adları kendi organizasyonunuza göre düzenleyin.
Her görüşmeden sonra
Oturum bitince analiz, bir nota departman ve isteğe bağlı rol ekleyebilir — nota en fazla dört etiket. Etiketler not kartlarında görünür. Hiçbiri uymuyorsa not etiketsiz kalır; bu beklenen bir durumdur.
Analizde filtreleme
Analiz sayfasında notları departman veya role göre süzerek her ekibin üzerine alması gerekenleri görün. Panelde notların departmanlara dağılımı da vardır; hangi ekiplerin daha çok takip gerektirdiğini kolayca görürsünüz.